La résilience est devenue un mot-clé omniprésent dans les discussions autour des systèmes d’information. Elle est souvent associée à des concepts techniques tels que la redondance, la haute disponibilité ou la reprise après sinistre. Ces dimensions sont essentielles, mais elles ne suffisent plus à elles seules à caractériser la capacité réelle d’une organisation à faire face aux aléas.

Dans un environnement Cloud Native, la résilience ne peut plus être pensée uniquement comme une propriété de l’infrastructure. Elle devient une caractéristique globale du système d’information, qui englobe les choix d’architecture, les processus opérationnels, la gouvernance et même la culture de l’organisation.

Pour une entreprise comme Carte Blanche Partenaires, la question de la résilience prend une dimension particulière. Le système d’information est au cœur de la chaîne de valeur. Il supporte des échanges critiques entre de multiples acteurs et conditionne directement la continuité des services rendus. Dans ce contexte, une interruption, même limitée dans le temps, peut avoir des répercussions bien au-delà du périmètre IT.

Le Cloud Native offre des leviers puissants pour renforcer la résilience. La distribution des composants, l’automatisation des déploiements et la capacité à absorber des pics de charge constituent des atouts indéniables. Toutefois, ces mécanismes ne produisent leurs effets que s’ils sont intégrés dans une vision cohérente. Une architecture distribuée mal comprise ou mal gouvernée peut, à l’inverse, rendre les incidents plus difficiles à analyser et à maîtriser.

L’un des premiers changements de perspective consiste à accepter que la panne fait désormais partie du fonctionnement normal des systèmes complexes. Dans des architectures modernes, la question n’est plus de savoir si un composant va tomber, mais quand et avec quelles conséquences. Cette approche, parfois déroutante, oblige à déplacer le regard : il ne s’agit plus de tout prévenir, mais de concevoir des systèmes capables d’absorber les défaillances sans impact majeur sur le service rendu.

Cette conception implique une collaboration étroite entre DSI et RSSI. La résilience opérationnelle ne relève ni exclusivement de la sécurité ni uniquement de l’IT. Elle se situe à l’interface des deux. Les choix d’architecture influencent la capacité à détecter un incident, à en limiter la propagation et à restaurer rapidement un service. Les choix de sécurité influencent la capacité à faire face à des scénarios dégradés sans compromettre l’intégrité ou la confidentialité des données.

Dans un contexte Cloud Native, la résilience repose également sur la lisibilité des dépendances. Les systèmes modernes s’appuient sur de nombreux services internes et externes. Comprendre ces dépendances, les documenter et les tester régulièrement est indispensable. Une résilience théorique, non éprouvée, peut donner un faux sentiment de sécurité. À l’inverse, une organisation qui connaît ses points de fragilité est souvent mieux armée pour y faire face.

Un autre aspect souvent sous-estimé concerne la dimension humaine. Les incidents mettent à l’épreuve non seulement les systèmes, mais aussi les équipes. Des processus clairs, des rôles définis et une capacité à communiquer efficacement sont des composantes essentielles de la résilience. Le Cloud Native, avec ses cycles rapides et ses environnements dynamiques, accentue cette nécessité. La technique ne compense jamais un déficit de coordination ou de compréhension.

Pour le DSI/RSSI, penser la résilience opérationnelle consiste aussi à dialoguer avec les métiers sur ce qui est réellement critique. Tous les services n’ont pas le même niveau d’exigence en matière de disponibilité. Tous les incidents n’ont pas le même impact. Clarifier ces priorités permet d’orienter les investissements et d’éviter une approche uniforme, souvent coûteuse et peu efficace.

La résilience devient alors un sujet de gouvernance à part entière. Elle nécessite des arbitrages, des choix assumés et une vision partagée. Elle ne se limite pas à la gestion de crise, mais s’inscrit dans une trajectoire de long terme, alignée avec la stratégie de l’entreprise et les attentes de son écosystème.

À l’ère du Cloud Native, la résilience opérationnelle n’est donc ni un luxe ni un supplément de sécurité. Elle est une condition de crédibilité et de confiance. Une organisation capable de faire face aux incidents, d’en tirer des enseignements et d’améliorer continuellement ses pratiques renforce sa légitimité, en interne comme en externe.

Dans le prochain article, je proposerai de poursuivre cette réflexion en abordant un sujet étroitement lié à la résilience : la gestion des incidents et des crises dans des environnements Cloud Native, et la manière dont elle doit évoluer pour rester efficace et lisible pour les décideurs.