Un SI critique ne tombe pas en panne, il rompt une promesse
On mesure la criticité d’un système d’information en heures d’indisponibilité, en taux de disponibilité, en RTO et en RPO. Ces indicateurs sont utiles. Ils sont aussi trompeurs. Car ils décrivent la panne du point de vue du SI. Jamais du point de vue de celui qui la subit. Prenons le tiers payant. Vu de l’intérieur,